Politique de remboursement

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de votre décision.

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, non portés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) devra également être jointe au retour.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Licyana
12 Impasse du Bois Georges
25630 Sainte-Suzanne
France

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.

Tout retour effectué après l'expiration du délai légal de 14 jours ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourra donner lieu à un remboursement.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@licyana.com

Satisfait ou remboursé
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos produits. Si vous constatez que votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé. Pour cela, le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions pendant 30 jours consécutifs dès le lendemain de la réception, et vous devez être en mesure de fournir des preuves d’utilisation (des vidéos) pendant 30 jours . Après vérification, un remboursement pourra être effectué. Cette garantie ne couvre pas les produits non utilisés ou les preuves non fournies.